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遵义机场完成2018年质量服务评价工作

发布时间：

2018-08-15

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8月6日至8月10日，遵义新舟机场迎来了2018年民航服务质量评价工作。今年，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社3家单位联合主办的中国民用机场服务质量评价工作，将对年旅客吞吐量100万-200万人次的32家中小机场进行现场评价，并对2017年参评的2家机场进行回访。

【召开服务质量评价启动会】

8月6日，遵义机场服务质量评价启动会召开，中国民航报社出版社党委副书记、纪委书记严庆田及调查组其他成员，遵义市委常委、副市长穆叶久及遵义机场公司领导班子成员、部门负责人出席了启动会。

【穆叶久副市长介绍遵义机场情况】

会上，穆叶久副市长指出，遵义市近年来着力打造综合立体交通格局，新舟机场、茅台机场相继通航，“一市两场”对遵义市打造西部内陆开放新高地起到了尤为关键的作用。在市委、市政府及民航上级单位大力支持下，遵义机场抢抓机遇、顺势而为、乘势而上、运输生产高速增长、安全服务逐步夯实、经营业务不断拓展，取得了一定发展成效。但保障资源短缺仍是遵义机场服务工作的最大短板。

【调查组提出评审意见】

严庆田书记强调，中国机场服务质量评价开展五年来，往年的服务质量评价结果总体反映了被参评机场的真实服务水平，得到了评审单位和广大公众的一致认可。2018年中国机场服务质量评价指标体系将旅客投诉率纳入评价维度，同时以行业标准为依据，按照2018年“民航服务质量体系建设”专项行动计划，突出信息告知服务、“无纸化”便捷出行、餐饮同城同质同价、行李运输质量、机票销售规范、退改签服务、旅客投诉体系建设等关键指标。

【评审组现场考察情况】

通过为期5日的评审，评审组采用现场观察、测量数据、询问人员、查阅资料、浏览网页和微信公众号等方式，对机场服务质量进行评价，共走访停车场、值机、海关边检、商业、餐饮、贵宾室、医疗室、行李提取、母婴室、特种车辆等36个服务点，并对照377个服务评价指标对遵义新舟机场进行了全面评审。

【多方式评审机场服务工作】

8月10日，评审组完成了遵义机场服务质量现场评价的全部工作并召开遵义机场服务质量评价总结会，评审组全体成员和遵义机场公司领导班子成员、部门负责人出席了会议。评审组指出，遵义机场在队伍年轻化、工作条件有限的情况下，做到了服务规范健全、设施齐全功能完善、行李运输便捷、同城同价物美价廉、广收意见及时回复、率先启用新技术，评审组对此给予充分肯定。同时指出，遵义机场在设施设备、服务预案、标识标牌、投诉体系建设等方面还需进一步完善，并就遵义机场在加快运行管理平台建设、加强航空旅行常识宣传告知、打造特色服务文化品牌等三方面提出了意见和建议。

【顺利通过评审工作】

遵义机场公司总经理杨长萍表示，遵义机场将按照评审组提出的不足之处立即启动整改工作，并积极完善设施设备建设、打造特色服务文化品牌，力争通过服务质量评价工作，真正达到以评促建、以评促优、以评促发展的效果，切实推动遵义机场服务由规范化向标准化、国际化迈进，将遵义机场建设成为真正的国际化机场。

文字丨丁洁

图片丨李夏冰