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旅客服务

SERVICE

非正常航班服务
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一、常见航班不正常原因


1.机械故障

2.天气原因(大雾、雷雨、大雪)

3.飞机晚到

4.公司计划

5.流量控制

 

二、航班不正常服务

 

1.餐食服务


航班(因航空公司原因)延误2小时以上:发放餐饮或果饼

航班延误(因航空公司原因)延误4小时以上:安排宾馆、餐饮发放

发放标准:国内航班每隔2小时发放一次饮料;国际航班每隔1小时发放一次饮料

注:如因天气变化,不确定航班延误时间,视情况可能不为旅客安排酒店,以免耽误后续登机、起飞时间。

 

2.航班信息发布


广播发布:延误后每隔30分钟广播通知最新航班信息

信息通告牌:及时更新最新航班信息

VIP及头等舱旅客:由贵宾服务工作人员及时告知

 

3.酒店安排


标准:

  国内航班为三星级以上(含三星级)酒店;

  国际航班为四星级以上(含四星级)酒店。

准备工作:预定宾馆;安排车辆;解释延误原因;餐食供应;旅客及对应酒店信息的统计;确定起飞时间后及时通知旅客,并做好接送车辆的安排;提前引导旅客上车,清点人数,确保旅客提前90分钟抵达机场

 

4.一般服务


a.对旅客做好不正常航班的解释工作

b.登记并发放延误/取消证明

c.协助旅客办理退、改、签业务


 

注:原则上,机票退、改签业务为哪里购票哪里退、改。如网上购票,旅客需自行联系购票网站客服办理相关业务。

航班延误,您的心情我们十分理解。我们会积极联系航空公司确保旅客延误后的各项权益得到保障,并尽己所能提供周到、优质的服务。希望我们相互理解,相互配合。

即使延误,也要保持好心情哦~~