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旅客服务

SERVICE

购票方式
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定座 

旅客在定妥座位后,凭该定妥座位的客票乘机。不定期客票须定妥座位后方能使用。已经定座的旅客须在定座时约定的时限内购买客票。如未在约定的时限内购票,所定座位将会被取消。 


购票 

旅客购买机票时须出示本人有效旅行证件(包括但不限于身份证、护照、签证等)。旅客购票时需填写《旅客购票单》。患病的旅客购票,须持有航空公司认可的医疗单位出具的适于乘机的证明。


客票 

客票是航空公司与旅客之间航空运输合同订立和运输合同条件的初步证据。客票包括纸质客票和电子客票。客票为记名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得转让和涂改,否则客票无效,票款不退。客票的有效期自旅客开始旅行之日起一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。特种票价的客票有效期,按该客票适用票价的有效期计算。客票须按照客票所载明的航程,从出发地点开始按顺序使用。 


电子客票 

旅客可以登录各大航空公司网站购买电子客票。旅客在购买电子客票时须提供将会在机场办理登机手续时使用的有效旅行证件。《航空运输电子客票行程单》仅作为旅客购买电子客票的报销凭证,不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。


儿童票、婴儿票 

已满两周岁、未满十二周岁的儿童须购买儿童票。未满两周岁的婴儿须购买婴儿票,不单独占用座位,但现阶段遵义机场现场售票柜台只能购买天津航空婴儿票,其他航空公司婴儿票需提前在各大航空公司购买;如需要单独占用座位时,须购买儿童票。具体票价请向售票人员咨询。每名成人只能携带两名不超过十二周岁的旅客(包括儿童和婴儿),旅客携带婴儿超过一名的,另一名婴儿须购买儿童票。 


退票 

旅客在客票的有效期内没有完成部分或全部航段,可以提出退票申请。如客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”,该客票不得退票。 旅客退票须持本人有效旅行证件及客票(如适用)至原购票地点办理退票手续。旅客自愿退票时,航司将按客票的票价及其适用条件收取退票手续费。因旅客原因在航班的经停地终止旅行,该航班未使用航段的票款不予退还。 因航司原因旅客不能按原定航班或原定舱位成行,旅客可选择退票,航司免收退票手续费。旅客办理乘机手续后,因证件不符未能乘机或因违反政府、承运人相关规定被拒绝乘机等原因而要求退票,按自愿退票的规定办理,航司将收取退票手续费。 


超售 

为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗,满足更多旅客出行需求,根据国际航空运输界的通行做法,各大航空公司可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法,以保证更多的旅客搭乘理想的航班。

在超售情形下,对自愿取消行程的志愿者旅客,将按照补偿方案给予合理的补偿并根据旅客的要求为其安排合适的航班或退票。在没有足够的自愿者情况下,航司会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。对于未能按原定航班成行的旅客,航司会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票,并给予一定形式的经济补偿。 


签转 

根据客票适用条件,航空公司可为本公司承运的旅客及持票证的旅客办理航班签转手续,但客票签转仅限于与本航有结算协议的承运航空公司之间进行。如客票上已注明“不得签转”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”,该客票不得签转;如未注明上述字样,在征得航司同意后,可以办理签转手续。 因航司自身原因,造成旅客不能按原定航班旅行,如旅客选择签转至其他承运人,将根据其他承运人的航班座位使用情况,办理签转手续。