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【员工风采】用心做好指明灯,照亮旅客出行路

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【员工风采】用心做好指明灯,照亮旅客出行路

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【员工风采】用心做好指明灯,照亮旅客出行路

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来源:
2018/10/25 16:20
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【员工风采】用心做好指明灯,照亮旅客出行路

今年9月,遵义机场有限责任公司运输服务部的小伙伴儿们开展了运输服务部的故事系列征文活动——“追梦人”第一期“实习生的故事”,经过部门层层筛选,最终将张元彦所写《用心做好指明灯,照亮旅客出行路》评选为优秀实习生征文,下面就请大家跟着小编一起去欣赏吧~~

《用心做好指明灯,照亮旅客出行路》

八月,空气中充满着阳光的味道,我怀揣着对未来的憧憬、对工作的期待,整装出发来到遵义机场有限责任公司,从一个象牙塔里的稚气学生,走上人生中第一个工作岗位,成为一名机场工作人员,启航一段新的旅程。

初入职场,我成为遵义新舟机场运输服务部问询广播岗位的一员。曾以为,问询广播的工作微乎其微,不过是解答问题、播报信息而已。但当我认真去学、用心去做,才明白这个看似简单的小岗位,也蕴藏着大智慧。这里是展示机场形象的重要窗口,也是连接旅客与机场之间的桥梁。身为一名一线服务人员,需要掌握机场各项业务流程,竭尽所能地为旅客答疑解惑;需要换位思考,耐心地为旅客排忧解难;需要刻苦忍耐,坚定机场服务的初心。

作为机场新人,为了较快胜任工作任务,我曾一遍遍对照着航班时刻表和航线计划小册子,默读航班进出港的始发地和目的地,熟悉航班信息动态,熟背二字代码、三字代码。在工作中也养成了做笔记的习惯,随时在时刻表上及时记录航班情况,清楚标注航班延误原因,关注并记录延误后的具体起飞时间等等。这些日常的小努力,是为了能在每一次问询工作中,为旅客提供及时、准确的资讯,为他们提供高效、实用的出行服务。记得礼仪培训课上,老师强调“微笑是没有国界的语言,一个小小的微笑,代表着工作人员的职业素养和精神风貌。”在工作中,我始终将微笑服务放在心中,因为我相信,一个微笑能拉近人与人之间的距离,带来宽容和理解,带来温暖和慰藉。当然,只有通过不断储备业务知识、加深对本职工作的热爱,才能在工作中绽放出最自信、最诚挚的微笑。

“前往长沙的各位旅客请注意,我们抱歉的通知,您乘坐的航班,由于机械故障,不能按时起飞,起飞时间待定,对此我们深表歉意”,这是我第一次遇到飞机延误的情况,问询柜台前挤满了面色凝重的旅客,十分急切地想要知道具体的起飞时间。面对焦急的旅客连珠炮似的追问,我虽然理解他们,却还是有些手足无措。这时一旁的同事,始终耐心地聆听旅客的抱怨,面带微笑地告知旅客们发生的紧急情况,她的脸上看不出一丝的疲惫和不悦,轻言细语地安抚旅客,为他们的行程提供准确信息和合理建议。大部分旅客渐渐安静下来,表示出了理解。这让我明白,问询这个普通的岗位,需要不断提高沟通协调能力,去倾听旅客们的所思所想,去化解大大小小的问题,用耐心倾听换来旅客们的理解,用诚挚服务换来旅客们的出行满意。 

 在广播室工作期间,从简单的航班状态发布到熟练操作人工广播和电脑播报;从第一次播报时稍显紧张声音微微发抖到游刃有余自信大方,一点一滴的进步都离不开同事们的帮助与鼓励,也正是这群良师益友让枯燥乏味的广播室生活变得阳光明媚。

随着服务质量标准的提升,工作中对英语应用水平的要求越来越高,部门领导十分重视,得知我英语水平还不错,便安排我为大家做英语广播培训,面对资历老道、经验丰富的老员工,一开始我还十分担心,但通过认真备课教学,一对一辅导,广播室的大家都掌握了基本的人工英语广播词,看到老员工都在认真努力的提高自己,更加坚定了我积极向上、学习求进的信心。在广播室工作,就餐时间常是航班高峰期,会有“突发状况”、“紧急状况”需要广播,这时我们需要坚守岗位,时刻关注着电脑信息、听着对讲机,并记录下需要播报的信息,严谨地发布出港进港航班状态。每一次“紧急状态”,大家都各司其职专注工作,这让我更加懂得坚守岗位的意义和责任。

真诚服务好每一位旅客是我的初心,认真坚守本职岗位更是我的信念。虽然有时工作繁冗辛苦,但看到旅客顺利出行报之以微笑,我便豁然开朗。路漫漫其修远兮,我定不忘初心、坚守信念,迎来送往,用心做好指明灯,温暖旅客的出行回家路。

他们来自五湖四海

为了追逐同一个梦想相聚在遵义新舟机场

这个梦叫做青春无悔

       追梦,为了将旅客平安送到家人身边 

追梦,为了看到家人幸福的笑脸

        追梦,为了遵义新舟机场挥洒青春热血

     追梦,不论是孤独行走还是结伴同行

   都为了每一个脚印都坚实而有力量

他们以梦为马,不负韶华

他们便是运输服务部可爱的实习生们

运输服务部顶岗实习生人数占员工总数的37%,其中接送行查室顶岗实习生占实习生总数的67%,这群20岁出头的青春少年是接送行查室的主力军和先锋队,他们在遵义机场挥洒着自己的青春热血,缔造着自己的美好明天。