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SERVICE
非正常航班服务
一、常见航班不正常原因
1.机械故障
2.天气原因（大雾、雷雨、大雪）
3.飞机晚到
4.公司计划
5.流量控制
二、航班不正常服务
1.餐食服务
航班（因航空公司原因）延误2小时以上：发放餐饮或果饼
航班延误（因航空公司原因）延误4小时以上：安排宾馆、餐饮发放
发放标准：国内航班每隔2小时发放一次饮料；国际航班每隔1小时发放一次饮料
注：如因天气变化，不确定航班延误时间，视情况可能不为旅客安排酒店，以免耽误后续登机、起飞时间。
2.航班信息发布
广播发布：延误后每隔30分钟广播通知最新航班信息
信息通告牌：及时更新最新航班信息
VIP及头等舱旅客：由贵宾服务工作人员及时告知
3.酒店安排
标准：
国内航班为三星级以上（含三星级）酒店；
国际航班为四星级以上（含四星级）酒店。
准备工作：预定宾馆；安排车辆；解释延误原因；餐食供应；旅客及对应酒店信息的统计；确定起飞时间后及时通知旅客，并做好接送车辆的安排；提前引导旅客上车，清点人数，确保旅客提前90分钟抵达机场
4.一般服务
a.对旅客做好不正常航班的解释工作
b.登记并发放延误/取消证明
c.协助旅客办理退、改、签业务
注：原则上，机票退、改签业务为哪里购票哪里退、改。如网上购票，旅客需自行联系购票网站客服办理相关业务。
航班延误，您的心情我们十分理解。我们会积极联系航空公司确保旅客延误后的各项权益得到保障，并尽己所能提供周到、优质的服务。希望我们相互理解，相互配合。
即使延误，也要保持好心情哦~~
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